富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

リッチピンソーシャルメディア用語集

2023年12月11日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

リッチピンソーシャルメディア用語集

リッチピンは、Pinterest の SEO に重点を置いた側面です。ブランドの認知度を広めるように設計されており、豊富なピンが投稿のコンテキストに貢献します。コードを使用して、リッチピンはリンク先の Web サイトページからメタデータを取得します。

リッチピンは、商品やサービスに関する有益な情報をリードに提供します。

リッチピンの種類

リッチピンにはいくつかの種類があります。
各オプションは、特定の種類のコンテンツをサポートするように設計されています。

アプリピンには、
Pinterest からアプリを直接ダウンロードするためのインストールボタンが付属しています。
レシピピンには、
料理情報、材料、分量が記載されています。
商品ピンは、
在庫状況、価格、商品の購入場所に関するリアルタイムの情報を提供します。
記事ピンには、
著者、ストーリーの説明、見出しが表示されます。

企業にとって、最も価値のあるリッチピンは商品ピンと記事ピンです。

Pinterest リッチピンをインストールする

リッチピンはウェブサイトからメタデータを取得します。リッチピンを効果的に使用するには、メタタグに関する知識、またはメタタグの使用を支援するアプリが必要です。
SEO プラグインを使用すると、記事や Web サイトのページ上のメタデータを整理できます。メタデータの準備ができたら、次のことを実施します。

Pinterest リッチピンをインストールします。
「リッチピンバリデータ」に移動し、サイト上の任意のページまたはブログへのリンクを入力します。ホームページにはリンクしないでください。
「検証」ボタンをクリックします。
「検証」をクリックすると、承認メッセージが表示されます。
「今すぐ適用」をクリックします。
適用後、サイトの HTML タグが選択された状態でポップアップが表示されます。
もう一度 [申請] をクリックします。
申請したら、Pinterest が申請を承認するまで待ちます。

リッチピンを使用する理由

Pinterest は非常に価値のあるソーシャルメディアプラットフォームです。Pinterest では月間数十億件以上の検索が行われています。

リッチピンによりコンテンツが目立ちます。
追加の情報はピン留め者を引き付け、購入のコンテキストを提供します。
リッチピンにはブランドが付けられています。
ロゴや Web サイト名が表示され、ブランドの認知度が高まります。
リッチピンは自動的に更新されます。
商品の入手可能性についてリードに常に通知します。アイテムに関する情報を更新すると、PIN も更新されます。
リッチピンによりコンテンツが検索しやすくなります。
追加情報が含まれるため、より多くのキーワードで表示されるようになります。
リッチピンにより、ビジネスがよりプロフェッショナルに見えるようになります。
商品の機能と価格に関する洞察力のある情報により、企業の信頼性が高まります。

リッチピンが e コマースをどのようにサポートするか

リッチピンはソーシャル販売に特に役立ちます。

Pinterestの利用者「Pinners」は、商品の検索と購入に Pinterest を使用しています。顧客は、お金を使う前に慎重に購入計画を立てることを好みます。Pinterest の豊富なピンは、クライアントが情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ情報を提供します。

価格情報により、購入を計画することができます。さらに、有益なコンテンツの存在により、ブランドの信頼性が向上します。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。